Satisfaction, fidélité et expérience client

Contexte

Avec une concurrence de plus en plus accrue, placer le client au centre des stratégies d'entreprise est devenu plus qu'une nécessité, c'est une condition sine qua non pour le succès et la croissance. « Satisfaction, fidélité et expérience client » est un livre essentiel pour les professionnels cherchant à maîtriser ces aspects cruciaux. Fort de plus de 30 ans d'expérience dans le conseil en marketing client, l'auteur Christian Barbaray partage une réflexion approfondie, enrichie d'outils méthodologiques et pratiques pour évaluer la satisfaction, répondre efficacement aux attentes des clients, et développer des stratégies de fidélisation robustes.

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Enjeux de la thématique

• Compréhension globale : Saisir pleinement les enjeux de l'expérience client pour transformer la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients.
• Mesure et optimisation : Apprendre à réaliser et analyser des enquêtes de satisfaction pour affiner les offres et services en fonction des retours clients.
• Stratégies de fidélisation : Élaborer des stratégies opérationnelles visant à renforcer la fidélité client, un pilier pour la croissance et la pérennité de l'entreprise.

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Résumé

Ce livre constitue une ressource précieuse pour les responsables de formation désireux d'enrichir leur catalogue avec un contenu à forte valeur ajoutée sur l'expérience client. À travers des exemples concrets et des témoignages pertinents, les lecteurs seront guidés pour « penser client » et adopter une approche centrée sur la satisfaction et la fidélisation. En intégrant cette formation dans votre programme, vous fournirez aux équipes les compétences nécessaires pour évaluer les attentes des clients, optimiser les offres en conséquence, et établir une relation durable et enrichissante avec eux. Parfait pour tous ceux impliqués dans la relation client, ce livre offre les clés pour comprendre et agir sur les leviers de l'expérience client, essentiels à l'assurance d'une croissance soutenue de l'entreprise.

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Un mot sur l’éditeur

Cairn est un éditeur spécialisé dans la diffusion de publications académiques et professionnelles dans les domaines des sciences humaines et sociales. Reconnu pour son engagement envers la diffusion du savoir, Cairn offre à vos apprenants un accès à une vaste collection d'ouvrages, de revues et de ressources numériques de qualité. Son catalogue varié couvre un large éventail de disciplines, offrant à vos équipes un accès privilégié à des contenus pertinents et actualisés.

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