Cartographier le parcours client

Contexte

Dans l'univers de l'expérience client, comprendre et visualiser le parcours du client sous toutes ses facettes est crucial pour optimiser l'interaction à chaque point de contact. Cette formation interactive, issue de la collection Classic de CEGOS, offre une immersion complète dans la démarche de cartographie du parcours client. Destinée aux professionnels déterminés à améliorer l'expérience client, ce module guide pas à pas dans l'identification et l'optimisation des moments de vérité qui façonnent la relation entre l'entreprise et ses clients.

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Enjeux de la thématique

• Initiation à la cartographie : Acquérir les fondamentaux nécessaires pour démarrer la démarche de cartographie du parcours client de manière efficace.
• Identification des moments clés : Se concentrer sur les moments de vérité pour comprendre leur impact sur la perception et la satisfaction du client.
• Optimisation de l'expérience : Apprendre à repérer et à intervenir sur les aspects cruciaux du parcours pour améliorer l'expérience vécue par le client.

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Résumé

Cette formation s'adresse à tous les professionnels impliqués dans la conception et l'amélioration du parcours client, tels que les responsables qualité, marketing, relation client et expérience client. Elle fournit un cadre méthodologique pour initier et perfectionner la cartographie du parcours client, avec un accent particulier sur l'anticipation et l'optimisation des moments de vérité. Les participants découvriront comment cartographier efficacement le parcours client pour anticiper ses besoins et attentes, offrant ainsi une expérience utilisateur enrichie et cohérente. En intégrant ce contenu à votre offre de formation, vous outillerez vos équipes pour qu'elles contribuent de manière significative à l'optimisation de l'expérience client, un pilier fondamental pour la fidélisation et la croissance de l'entreprise.

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Un mot sur l’éditeur

Cegos se positionne fermement comme un leader incontesté dans le domaine de la formation professionnelle continue, tant au niveau national qu'international. Les contenus de Cegos offrent une expertise diversifiée, englobant plusieurs domaines tels que le management, le développement des compétences, l'optimisation de la performance organisationnelle, l'efficacité individuelle et collective, le marketing et les ventes, ainsi que la gestion de projet.

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